TELÉFONO DE GUARDIA 24 HR: Argentina: +(5411) 3178.5288 / Exterior: +(54911) 3178.5288
+54 (11) 5252-1012 / 0810-3456701 | experience@tatajuba.com.ar
Tipo de cambio: 1USD = $63.00
Fecha: 19-11-2019

Condiciones generales

A) Políticas de la Tienda
Todos los usuarios de la Tienda Virtual de Tatajuba Travel Experience aceptan que el acceso y uso del servicio de compras por Internet, están sujetos a las condiciones que se detallan a continuación, así como a la legislación aplicada en el Argentina.

B) Política de Registro
1. Los usuarios podrán hacer sus reservas y comprar directamente, registrando solamente los datos requeridos por el sistema para identificar a los usuarios de los servicios y los datos requeridos por la plataforma de pagos.
2. Las agencias de viajes para realizar compras a través de la Tienda Virtual de Tatajuba Travel Experience, deben registrar su datos (el usuario) y correo electrónico a través de la opción USUARIO y CLAVE DE ACCESO (PASSWORD) quedando registradas para compras futuras.

C) Política de Servicio
1. Cuando el usuario realice su compra, sus datos serán enviados automáticamente en un servidor de comercio seguro protegiendo toda su información personal antes de ser transmitida por Internet.
2. La Tienda Virtual de Tatajuba Travel Experience se reserva el derecho de modificar o aumentar cualquiera de las condiciones de acceso y uso del servicio. La información sobre dichos cambios estará disponible para el usuario en el sitio www.tatajuba.travel <http://www.tatajuba.travel/>  la Tienda Virtual de Tatajuba Travel Experience.
3. El usuario puede estar comprando en la Tienda Virtual de Tatajuba Travel Experience algún servicio que no tenga cupo disponible al momento de armar su pedido, en este caso la tienda virtual de www.tatajuba.travel <http://www.tatajuba.travel/> confirmara la existencia del servicio requerido ú ofrecerá alternativas sujetas a la aprobación del usuario.
4. El horario de atención para el ingreso de un pedido a la Tienda Virtual de www.tatajuba.travel <http://www.tatajuba.travel/> de Tatajuba Travel Experience es de 24 horas, los 7 días de la semana y la atención personalizada será de lunes a viernes de 10:00 a 13:00 y de 14:00 a 18:00, excepto feriados.

D) Responsabilidad 
1. Es exclusiva responsabilidad del cliente usuario tener al día sus documentos de viaje: pasaporte, visas, vacunas necesarias, entre otros.
2. Los menores de edad deberán contar siempre con un documento donde figure una foto y tendran que tener todos los permisos necesarios para viajes internacionales de acuerdo a lo estipulado en la ley argentina y en la de los países a los que el menor se dirija. Edad requerida para el registro: El cliente que registre la habitación debe tener al menos 21 años o más. La identificación será requerida en el momento del registro. Clientes menores de 21 no podrán registrar la habitación. Una tarifa diaria de 50$ más tasas será pagada al hotel.
3. www.tatajuba.travel <http://www.tatajuba.travel/> de Tatajuba Travel Experience solo actúa como intermediario entre las entidades proveedoras de los paquetes y/o servicios turísticos contratados y el USUARIO, siendo responsable única y exclusivamente por la organización de los mismos. Por lo tanto, el USUARIO no puede imputar responsabilidad a www.tatajuba.travel <http://www.tatajuba.travel/> de Tatajuba Travel Experience por aquellas causas que estén fuera de su competencia. www.tatajuba.travel <http://www.tatajuba.travel/> de Tatajuba Travel Experience no es responsable de perjuicio o retraso alguno derivado de circunstancias ajenas a su control. Estas circunstancias incluyen, pero no se limita a causas fortuitas: desastres naturales como terremotos, ciclones, tormentas, huracanes, inundaciones, niebla, etc. Así como a causas de fuerza mayor: guerras, accidentes, huelgas, disturbios, manifestaciones o conmoción civil, etc., y a cualquier pérdida, daño, accidente o alguna otra irregularidad que pudiera ocurrirle al USUARIO FINAL.
4. www.tatajuba.travel <http://www.tatajuba.travel/> de Tatajuba Travel Experience actúa en representación de terceros, los cuales algunas veces envían la información en el idioma regular del proveedor. Recomendamos a nuestros clientes que si no entienden la información nos consulten antes de tomar el servicio. 

E) Política de Ofertas
1. Los destinos, tours, paquetes y alojamiento en oferta en la Tienda Virtual de www.tatajuba.travel <http://www.tatajuba.travel/> de Tatajuba Travel Experience son los mismos que se ofrecen en el local de la tienda y tienen la misma validez.
2. En la Tienda Virtual de www.tatajuba.travel <http://www.tatajuba.travel/> de Tatajuba Travel Experience se respetarán los precios de oferta vigentes para los pedidos hechos por el usuario desde la fecha de comienzo de las ofertas (02:00, hora argentina) hasta el día de finalización de las mismas (22:00 hora, argentina), siempre y cuando haya la disponibilidad al momento de efectuar el pedido y el usuario haya recibido la confirmación escrita del pedido. En caso de requerir alguna información adicional, como fecha de cancelación del servicio, se deberán comunicar directamente con nuestro equipo de ventas dentro de las 24 horas de efectuada la reserva.


Sobre los precios publicados en la Tienda Virtual de www.tatajubat.travel <http://www.tatajubat.travel/> de Tatajuba Travel Experience.
1. Todos los precios publicados en la Tienda Virtual de www.tatajuba.travel <http://www.tatajuba.travel/> de Tatajuba Travel Experience están consignados en dólares.
2. Los precios publicados en la tienda virtual de www.tatajuba.travel de Tatajuba Travel Experience no incluyen el costo de envío a provincia y/o al extranjero de los documentos físicos de viaje, monto que será asumido por el usuario. En caso de boletos o vouchers electrónicos, estos se enviaran a la dirección electrónica consignada por el usuario en su inscripción.
3. Toda modificación que se realice a un boleto aéreo emitido, está sujeta a posible diferencia de tarifa y penalidad según la regulación que establece la línea aérea. Por este motivo recomendamos no solicitar la emisión del boleto hasta tener absoluta seguridad que no habrá modificaciones.
4.-En algunos países los hoteles cobran adicionalmente impuestos y servicios locales directamente al pasajero.
5.-Al generar una reserva y confirmarla el cliente acepta el precio y las condiciones que se muestra en la web www.tatajuba.travel<http://www.tatajuba.travel/> aunque en el punto lugar del servicio se encuentre un precio diferente.
6.- www.tatajuba.travel <http://www.tatajuba.travel/> muestra la información que envían los operadores, si está en otro idioma diferente al Castellano, el cliente acepta al cerrar la reserva haber entendido toda la información mostrada, en caso de no entenderla, el cliente no deberá efectuar la reserva.

F) Política de Entrega
1. Los documentos de viaje serán entregados en la dirección electrónica indicada por el usuario al momento de solicitarlo, y en caso de convenio entre partes, se enviara físicamente a la dirección indicada por el usuario, entregándose a la persona que se encuentre en dicha dirección.
2. En caso de convenio de entrega se adicionará el costo por envío para el usuario que reside en provincias y/o en el extranjero.
3. Para todas las entregas físicas realizadas, la persona que recibe la documentación debe mostrar un documento de identidad y firmar una guía de entrega a la persona encargada de llevarle su pedido.

G) Política de Cambios, Devoluciones y Documentacion
1. La Tienda Virtual de www.tatajuba.travel <http://www.tatajuba.travel/> de Tatajuba Travel Experience acepta cambios siempre y cuando el ticket aéreo, tren, tour, paquete, reserva hotelera, programa y/o servicios lo permitan y cualquier penalidad por dicho acto será cuenta adicional del usuario.
2. Sólo es posible anular un paquete, servicio, boleto aéreo o reserva hotelera hasta antes de las 17:00 de la tarde del día de la emisión, pagando la penalidad correspondiente. Si después de dicho plazo, el cliente decide no viajar, deberá solicitar el reembolso si éste procediera según regulación que establece la línea aérea u hotel o poseedor del servicio. En caso de tarifas o contratos que no permitan reembolso una vez emitidos, no procederá el reembolso.
3. Tener en cuenta que en la parte baja de su reserva aparece la fecha limite para anulación de reserva, y los cargos hechos por el Hotel contratado.
4. Las solicitudes de devoluciones deben presentarse inmediatamente y sólo procederán en los casos que el ticket aéreo, tren, tour, paquete, programa, alojamiento y/o servicios lo permitan, descontando los gastos ocasionados a www.tatajuba.travel <http://www.tatajuba.travel/> en que se haya incurrido directamente además de gastos operativos y administrativos.
5. Si la devolución ha sido aceptada por la Tienda Virtual de www.tatajuba.travel <http://www.tatajuba.travel/> de Tatajuba Travel Experience de acuerdo a lo indicado en el punto anterior, se procederá a reembolsar el pago efectuado. Asimismo, dicho reembolso podrá ser utilizado a cuenta de cualquier otro servicio que solicite el usuario, si así lo estimara este por conveniente, o fuese condición del prestador de servicios, ya sea Linea Aerea, Hotel u otro proveedor de servicios turísticos contratado.
6. Para solicitar cambios o devoluciones, el usuario debe contactarse con la Tienda Virtual www.tatajuba.travel <http://www.tatajuba.travel/> de Tatajuba Travel Experience al teléfono: (+54-11) 5252-1012 o via email a reservas@tatajuba.com.ar <mailto:reservas@tatajuba.com.ar> 
7. La documentación necesaria para viajar como ser las vacunas y visados necesarios para viajar son de índole estrictamente personal siendo, por ello, responsabilidad exclusiva del Cliente contar con los documentos, pasaportes y visados en perfecto estado y vigencia. La Empresa no será responsable por inconvenientes que sufrieran los Pasajeros que carezcan de tal condición. En caso de que algún Pasajero no pudiera viajar por estas razones, perderá el total de los servicios contratados, sin derecho a reclamo alguno; lo mismo en caso que las autoridades de cualquier país rehusaren permitir la entrada del Cliente. El Cliente deberá informarse ante las autoridades nacionales correspondientes o en el Consulado pertinente sobre los requisitos vigentes que exigen las autoridades migratorias, aduaneras y sanitarias del país al que tengan programado viajar.

H) Cancelaciones: 
1. En caso de desistimiento de operaciones contratadas a crédito no tendrán reembolso los importes abonados por los Pasajeros en concepto de gastos administrativos, sellados e intereses. 
2. En caso de desistimientos que afecten servicios contratados en firme por la Empresa, el reembolso correspondiente estará sujeto a las condiciones contractuales bajo las cuales presenten sus servicios las empresas respectivas (hoteles, transportes, etc.). 
3. En todos los casos de reintegros, la Empresa podrá retener del precio abonado, los gastos incurridos más la comisión del diez por ciento de los servicios contratados con terceros. 
4. Una vez iniciados los servicios, no se efectuara devolución alguna por cancelación total o parcial de los servicios contratados. En algunos casos específicos la empresa dejara un credito un vez descontada la comisión y del diez por ciento y los gastos en los que haya incurrido la operación.

I) Cambio de fecha: La postergación o adelanto de las fechas estipuladas en cada caso, podrá realizarse una sóla vez y de acuerdo con las modalidades, condiciones y disponibilidad de los distintos prestadores de servicios, debiendo abonarse un sobreprecio del 20 % en concepto de penalidad y, en su caso, las diferencias tarifarias por cambio de temporada, si correspondieren. La Empresa queda eximida de toda responsabilidad en caso de no poder satisfacer los cambios solicitados por el Cliente, aplicándose en tal caso lo previsto en la cláusula H)precedente (“CANCELACIONES”). 

J) Reclamos - Reembolsos: 
1. Los reclamos deberán ser presentados dentro de los 7 días de finalizado el viaje, via email y con los respectivos comprobantes. Pasado este término no será atendido reclamo alguno. En ningún caso, la Empresa costeará los eventuales costos y/o cargos y/o impuestos y/o gravámenes derivados de las transferencias bancarias o similares que se utilicen para realizar cualquier tipo de devolución y/o reembolso y/o reintegro. 
2. Cuando se trate de reembolsos por servicios no utilizados y en el caso de no hacerse efectiva la devolución de inmediato, la Empresa deberá cursar a las empresas prestatarias de servicios, dentro de los cinco (30) días de recibido el reclamo, el pedido de confirmación de los importes solicitados por el Cliente.
3. En los casos de vuelos regulares, las condiciones de recargos, multas, postergación de fechas y horarios de partida, son de la exclusiva incumbencia de las transportadoras con quien deberá entenderse directamente el Cliente. La Empresa no tiene control sobre estas penalidades y políticas de cancelación.
4. En los casos que los servicios aéreos sean a través de vuelos charters o vuelos especiales, las fechas y horarios de partida y regresos son inmodificables para el Cliente. 
5. La no presentación en el mostrador con la anticipación necesaria o el no embarque por problemas de documentación, dará lugar a la cancelación y pérdida del vuelo que se trate, sin derecho a reclamación, reembolso o devolución alguna. 
6. Las fechas y horarios previstos para partida y regreso son de exclusiva competencia del transportador aéreo, el que podrá modificarla de acuerdo con usos y necesidades a razones técnicas o cualquier otra, propia de la actividad. 

K) Responsabilidad :
1. La Empresa declara expresamente que actúa como intermediaria en la reserva y contratación de los distintos servicios vinculados e incluidos en el respectivo tour, reservación de servicios o voucher: hoteles, restaurantes, medios de transporte, medios de elevación (ski), etc. No obstante ello, la eventual responsabilidad de la Empresa, sea que intervenga como organizadora o intermediaria de viaje, será determinada conforme las disposiciones contenidas en la Convención Internacional relativa al Contrato de Viaje aprobada por la Ley n° 19.918. 
2. La Empresa no se responsabiliza por los hechos que se produzcan por caso fortuito o fuerza mayor, fenómenos climáticos o hechos de la naturaleza que acontezcan antes o durante el desarrollo del tour que impidan, demoren o de cualquier modo obstaculicen la ejecución total o parcial de las prestaciones contratadas.
3. La Empresa no se responsabiliza por las alteraciones de horarios, postergaciones y/o cancelaciones, las comodidades, equipos utilizados, etc. de las empresas transportadoras. 
4. En ningún caso la Empresa responderá frente al Cliente por daños indirectos o lucro cesante. 

L) Alteraciones o modificaciones: 
La Empresa podrá justificadamente anular cualquier Tour o viaje individual o colectivo y/o modificar el itinerario y/o los horarios o días de salidas y/o de regreso de los viajes o tours contratados, como así también los hoteles y servicios contratados cuando ocurra cualquiera de las siguientes causas: 
1. Si fuere necesario para el mejor desenvolvimiento del Tour y/o si circunstancias de fuerza mayor o caso fortuito obligaran a ello. 
2. Cuando la Empresa, pese a haber obrado con la debida previsión, no pueda disponer por causas ajenas a su voluntad de la totalidad de las reservas de hoteles, transportes u otros servicios esenciales contratados y siempre que se encuentre al día en sus obligaciones económicas con los que habrían de prestarlos.
3. Cuando la alteración de tarifas o de tipos de cambio de moneda obligue a un aumento sustancial en el precio del viaje y que ello dé lugar a las consecuentes anulaciones entre las personas inscriptas.
4. Cuando no se haya alcanzado un numero suficiente de inscripciones según indica la Ley 18.829. La anulación se comunicará con un mínimo de diez (10) días de anticipación a la fecha de salida, quedando la Empresa desligada de toda responsabilidad mediante el reembolso de la cantidad recibida. 

M) Aceptación del cliente : 
Las presentes condiciones generales,  junto con la restante documentación que se entrega a los Pasajeros, conforman el Contrato de Viaje. Estas condiciones son entregadas por la Empresa al Cliente al momento de realizar la reserva de los servicios o la solicitud de inscripción. 
El Cliente declara conocer y aceptar las presentes condiciones generales de contratación y dicha aceptación queda ratificada por medio de uno cualesquiera de los siguientes actos: 

1. El pago de la reserva y/o de los servicios contratados antes del inicio del viaje, por cualquier forma o modalidad. 
2. La aceptación de la factura de los servicios contratados. 
3. Mediante el uso de una porción cualquiera de los servicios contratados. 

N) Clausula de arbitraje : 
Todo cuestión que surja con motivo de la celebración, cumplimiento, incumplimiento, prórroga o rescisión del presente contrato, podrá ser sometida por las partes a la resolución del Tribunal Arbitral de la Federación Argentina de Asociaciones de Empresas de Viajes y Turismo. En caso de sometimiento de dicha jurisdicción, los contratantes se sujetan y dan por aceptadas todas las condiciones establecidas por la Reglamentación del Tribunal Arbitral.